프론트의 금고를 탐하는 사람들? > 실전투자

현금장사를 하는 모든사람들은 말한다.

"돈은 주인이 만져야 한다"고.

맞는 말이다. 남한테 금고를 맡겨서 의심을 하느니 자신이 불편하더라도 직접 관리한다면 신뢰는 구축되기때문이다. 그렇다고 실상은 혼자서만 금고를 지킬 수 있는 것은 아니다.

프론트는 금고이외에도 더 큰 중요성이 있다. 내부의 신뢰도 중요하지만 외부에서 금고를 노리는 많은 눈들이 호시탐탐 빈틈을 노리고 있기도하다. 내부의 탐보다 외부에서 탐하는 눈들이 더 두려운 것이다.

프론트는 외부에 노출되어 있지않으면서도 외부에서의 궁금증은 크기만 하다. 간단하게 말하면 현금이라는 매출금액이 보관되어 있는 곳이기도 하기때문이다. 그 보관상태가 허술하기 짝이 없을 수 있다.

모든 업종에서 고객을 대하며 돈을 받고 지불하는 프론트는 중요한 역활을 한다. 그 곳의 중요성은 고객에 대한 이미지를 심어주는 곳이기도하지만 고객의 불만을 수렴하는 곳이기도하다. 또한 프론트에는 업소를 지탱하고 움직이는 금고가 있다. 업소를 움직이는 에너지가 프론트이다.

영업에 의해서 결실이 맺어지는 공간이고, 고객의 서비스에 대한 평가만족도가 표시되는 곳이며 매장에 대한 이미지가 형성되어 지고 가치를 평가받을 수 있는 곳이기도 하다.

숙박시설에서도 프론트를 어떻게 꾸미고 관리할 것인가에 대한 것은 그 비중이 커지고 있다. 단순하게 업소를 이용하는 댓가만를 받고 처리하는 계산서를 주고받는 자리만은 아니라는 것이다.

고객과 최전선에서 마주치며 고객의 불만을 해소하고 고객을 기분좋게 하는 곳도 이 곳이다. 프론트에서 고객과의 대면은 순간이지만 전체 업소의 이미지는 이 순간에 정해진다.

그래서 프론트를 담당하는 근무자는 자연히 고객을 왕으로 모시며 최선,최상의 서비스를 제공하려고 노력한다. 그런와중에 프론트는 고객의 입장에서보면 대화의 통로가 된다.

모텔에서 대부분의 프론트는 주,야간에 한명의 근무자가 교대로 서비스를 제공한다. 프론트를 지키는 일이 쉽지 않다. 객실에도 다녀와야하고 신체적 생리현상인 신진대사의 필수사항도 해결해야한다.

자연히 본의 아니게 잠깐 잠깐 프론트를 비워야만하는 때가 있다.

그때 불미스런 일이 발생할 수도 있는 것이다. 금고를 탐하는 사람들이 이 때를 호시탐탐 노린다.

내부적으로 칼질이나 근무자의 손을 타는 경우도 있지만 이는 신뢰를 구축해가는 경영시스템에 의존하면 어느정도 해결이 될 수 있다. 그러나 타인의 부정한 의도에 의해 저질러지는 행위에 대해서는 조심하는 수 밖에 없다.

장기손님을 가장해서 객실을 보자고하며 동행을 요구한다음 다른 동료가 모텔 밖에서 대기하고 있다가 프론트담당자가 객실을 안내하는 동안 프론트의 금고에서 돈이나 귀중품을 훔친다든지 혼자서 객실을 보게할 경우 객실의 물품을 모두 훔쳐가거나 객실을 다 뒤집어 놓은 행위를 하는 경우가 종종 있다.

프론트의 금고나 귀중품, 영업과 관계된 서류등은 철저한 관리가 필요하다.

혼자서 프론트에 근무할 때는 프론트을 꼭 잠그고 타인의 프론트 무단출입이 쉽지 않도록 시건장치를 해야 한다.

야간 근무할 때는 더욱 더 이런 방책이 필요하다. 이튼날 새별에도 조심하여야 한다. 야간근무를 하느라고 피곤해질대로 피곤해진 몸을 지탱하고 있을 즈음 금고을 탐하는 부도덕한 출입자가 언제든지 발생할 수도 있기때문이다.

프론트에서의 불미스런 일이 언제든지 발생할 수 있으므로 이에대한 대책이 준비되어 있어야 할 것이다. 모텔내에서 근무하는 근무자와 위급상황발생시 언제든지 연락이 가능하도록 비상벨을 설치하여 두는 것도 잊지 말아야 한다.

1. 프론트는 서비스의 최종평가를 받는 공간이다.

2. 프론트는 현금이 접수되는 곳이다.

3. 프론트는 업소를 움직이는 씽크탱크이다.

4. 프론트는 신뢰가 있어야 하는 곳이다.

5. 프론트는 업소의 시설을 관리하는 곳이다.

6. 프론트는 업소의 수익을 발생시키는 곳이다.

자료제공: 모텔사랑(www.motelsarang.com)

2008.05.12

모텔사랑 / 우산 쓴 고양이

이길원