당신은 고객을 위해 무엇을 준비하고 있습니까? > 전문가 칼럼

북킹닷컴에  노출된 펜션 젠즐구트의 사진자료와 투숙객의  댓글을 올려보고자 한다. 

호텔스컴바인이 한 설문조사업체에 서울, 수도권에 거주하는 2535세대  1000여명에게  '호텔이용 서향관련 설문조사'를 결과, 호텔을 선택하는 이유로  시설 26.2%, 가격 22.7%, 이용및 평점 19.5%, 위치 18.6%, 서비스 10.1%, 명성 2.5% 로 나타났다고 한다.  2535세대 여성고객들은  일상에서 다양한 목적으로 호텔을 찾고 있는데 여행목적 92%, 휴식을 나타내는 스테이케이션 21.3%, 파티 및 각종모임 15.2%, (겹치기 설문조사 인듯), 

시설중에는 수영장, 루프탑바의 시설을 호텔선택 예약율 상위에 랭크한 것으로 보도되고 있다. 

북킹닷컴에서  해당 펜션젠즐구트을 이용하면서 투숙객이 꼽은 최고의 장점 의 댓글을 들여다보면

'화장실을 제외한 모든 것이 완벽했습니다. 경치, 싯가, 분위기, 마치 동화 속에 있는 듯 했구요. 특히 아침에 직접 해주신 계란프라이는 너무 싱싱했고, 커피 또한 너무너무 맛있었습니다.  주인 아주머니, 가족들 너무 너무 친절하셔서 다음 번에 꼭 방문할 계획입니다.'

'Great  owener with excellent English'

많은 댓글 중 눈에 들어오는  두 댓글을 알려드린다. 

이 보다 더 아름답고, 더 멋지고, 더 시설이 좋은 호텔, 펜션, 게스트하우스들이 많고 많다. 그러나 고객이 방문하여 좋은 댓글을 남겨주고 또 방문할 계획을 세울 수 있는 선택의 요건은 그리 거창하지 않은 것이다. 

내가 변해야 한다. 손님이 붐비는 숙박업소의 장점을 배워야 한다. 모방해서 내게도 녹여보자.

모텔사랑/우산 쓴 고양이

이길원

010-3888-6038

www.motelsarang.com

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