검색결과 첫 페이지에 이름을 올린 호텔의 비밀(숙박매거진 전문가칼럼, 온라인 마케팅) > 전문가 칼럼

호텔이름, 모텔이름을 들었을 때 바로 '아! 거기'라고 바로 떠오르는 호텔, 모텔이 있다.  이용을 해보진 않았어도 너무나 익숙한 이름 때문인지 친숙한 느낌까지 든다. 이러한 호텔들이 역시 처음부터 유명세를 보이진 않았을 것이다. 어떤 브랜딩 마켓팅을 이용한 건지 궁금하다. 이에  가장 쉬운 브랜디 마케팅부터 시작해보자. 바로 네이버 스마트플에이스를 이용하는 것이다. (편집자 주)

"그 사람들이 지금의 상태에 이른 기유는 운이 좋아서가 아니다. 그들은 그 분야에서 당신이 생각하지 못하는 무언가 다른 행동을 하고 있다" 

- 토니 로빈스, <MONEY> 중에서

                                               드론은 이제 내 모텔의 홍보, 광고 영상에 적극적으로 활용되고 있다

 이름만 들어도 누구나 아는 호텔은 어떻게 브랜딩에 성공했을까? 단순히 대기업이 운영하는 만큼 투자하는 돈이 많기 때문일까? 처음에는 누구나 원대하 ㄴ꿈을 꾼다. 그저 먹고 살 만큼의 수익을 내기 위해 과도한 대출까지 받으며 사업하는 사람은 없다. 

 이왕 하는 거, 최소한 지역 고객들이 꾸준히 재방문하는 호텔 정도는 목표로 한다.  

그러나 지역 이름을 넣어 "ㅇㅇ호텔', 'ㅇㅇ숙소'로 검색해보면, 이미 플레이스 상위권에 자리 잡은 호텔, 모텔들이 있다. 그들의 플레이스 안에는 우리보다 긴 시간, 더 많은 손님이 다녀간 흔적이 있다. 그들은 그저 운이 좋아서 검색 결과 첫 페이지에 이름을 올린 걸까? 아니다. 그들은 분명히, 무조건 우리가 생각하지 못하는 무언가 다른 행동을 하고 있다. 혹은 우리가 생각만 하고 실행하지 않는 행동을 하고 있다. 당연히 '마케팅'이다.

지금 당장, 혼자서라도 꼭 해야 하는 것

1. 네이버 스카트플에이스에 업체 등록하고 정보 채워넣기 

 아직까지도 네이버 스카트플레이스에 등록하지 않은 호텔, 모텔이 생각보다 많다.  사업자등로증과 호텔, 모텔 전화번호만 있으면 바로 신청할 수 있으니 확인해 보시기 바란다.  또한 등록만 하고 사진이나 내용을 전혀 채워 넣지 않은 호텔, 모텔도 많습니다. '스마트플레이스 -업체 정보''에서 채울 수 있는 정보는 최대한 기재하는 것이 좋다. 

 특히 '대표키워드'부분을 비워두시거나 '호텔', '모텔', '숙박' 등 단순 키워드로 방치하는 경우가 많은데, 앞에 지역명을 넣어 'ㅇㅇ호텔', 'ㅇㅇ모텔', 'ㅇㅇ숙박', 'ㅇㅇ숙소' 등 조금 더 디테일한 키워드로 등록하셔야 검색 결과 노출에 도움이 된다는 것도 알아두어야 한다. 

2.네이버예약과 네이버페이 가입하고 객실 정보 등록하기

 네이버예약과 네이버페이는 꼭 이용하시길 추천 드린다. 네이버에서 제공하는 서비스인 만큼, 꾸준히 잘 활용하는 업체가 사용하지 않는 업체보다 알고리즘을 타기 유리한 것도 사실이고, 우리가 의지하는 대형 플랫퐁, '야 ㅇㅇ', '여기 ㅇㅇ'과 다르게 수수료도 낮게 책정되어 있다. 

 '스마트플에이스 〉 내 업체 〉 예약,주문 〉 네이버예약 사용하기 〉 직접 연결하기 '  에서 네이버페이까지  함께 가입하고, 예약 상품 등록 후 검수 신청까지 넣으면 된다. 네이버페이 가입심사 완료 후에 검수 완료된 예약 상품고 연결하면, 예약건 발생시 등록해둔 계좌로 정산된 요금이 입금되는 구조다.

3 네이버 영수증 포토리뷰, 이벤트 시작하기(상시 유지)

 '네이버 검색 콜로키움 2022' 세미나에서 향후 검색결과 노출방시기에 관한 정보를 들을 수 있었다.  간단하게 핵심만 정리하면, 앞으로 '개인 맞춤형 검색 결과'로 서서히 전환되면서 우리가 그톨록 중요하게 생각하던  플레이스 순위의 의미는 퇴색되고, '방문자리뷰, 즉 영수증 리뷰가 상당히 중요한 검색 상위노출의 요소가 될 것이라고 한다. 

 지금부터 당장 준비해야 한다. 영수증 포토리뷰 이벤트로 양질의 데이터를 미리 확보하시길 바란다.  영수증 포토리뷰 작성시, '다음 방문 할인' 또는 '조식 무료제공', '커피 기프티콘 증정' 등 혜택이 있어야 좀 더 많은 소비자가 참여하게 될 것이다.  꼭 상시 유지해서 적은 데이터라도 꾸준히 올리도록 관리하는 것이 중요하다. 

4. 블로그 체험단 월 최소 3팀, 매달 진행하기

 대현 플랫폼에서 상위에 노출되는 것에만 집중하는 호텔, 모텔들이 많다. 지금은  '기승전 리뷰' 시대이다. 상위에 노출되었더라고 사람들은 예약하기 전에 꼭 후기까지 꼼꼼히 확인한다는 것을 명심해야 한다.  플랫폼 후기는 사진과 함께 상세 후기를 볼 수 있으니  네이버에서 검색하는 경우가 많다. 

 플랫폼 후기는 대부분 텍스트로 이루어져 단편적이지만, 네이버 블로그 후기는 사진과 함께 사아세 후기를 볼 수 있으니 네이버에서 검색하하는 경우가 많다. 그래봐야  얼마 안 될 것 같다? 고 생각할 것이다. 

 그러나 '강남호텔' 키워드의 지난 달 검색량은 2만3,040건으로 나타났다. 검색 건수의 1%만 우리 호텔, 모텔에 온다고 해도 230명이다.  지역에 따라 차이는 있겠지만, 절대 무시할 수 없는 숫자의 유동인구가 네이버에 있다는 것을 기억해두시기 바란다. 

 그 사람들이 보고 싶고, 알고 싶은 것은 호텔, 모텔의 실제 이용한 고객의 생생한 후기이다. 당연히 좋ㅇ른 내용으 후기가 많은 호텔, 모텔을 선택하게 될 확률도 높다. 

 그러나 일반 고객은 만족했을 때보다 불만이 있을 때 후기를 작성하는 경우가 훨씬 많다. 만족하는 것이 당연하고, 불마나족했을 때는 손해를 봤다고 생각하기 때문이다.  소비자는 사소한 것이라도 손해를 봤다고 생각하면 복수를 하고 싶어한다고 한다. 호텔,모텔이 마케팅에 도움이 도는 좋은 내용의 후기를 얻는 방법은  딱 하나뿐이다.  호텔, 모텔 숙박권을 주고, 블로그 체험단을 모집하여 활용하는 것이 좋은 방법이 될 수 있다. 

 네이버에 '블로그 체험단'이라고 검색하면 수 많은 업체의 정보을 얻을 수 있다. 일정 비용을 받고, 모집과 선정, 관리까지 해주는 업체들이 많다.  객실도 무료로 제공하고 추가로 비용까지 드는 게 싫다면 (주)자립에서 운영하는 '뷰릿지'에서 직접 모집하거나 관리를 신청할 수 있다.  한 번에 많은 인원을 모집할 필요는 없다.  매월 3팀 정도로 꾸준히 진행하는 게 중요하다. 

체험단 해봐야 소용없다고 그냥 지나치지말고 꾸준히 활용해보면 확실히 마케팅의 상위노출 효과를 얻을 수 있을 것이다. 체험단에 제공하는 객실조차도 아깝다는 생각이라면 오래 지속할 수 없다. 꾸준히 할 수 없다면 안하는 것만 못하다.  미래에 내 호텔, 모텔의 가치를 상승시킬 수 있는 좋은 방법이라고 생각하고 투자한다면 매출 상승과 내 호텔, 모텔의 이미지 쇄신에 많은 도움이 될 것이다. 

 꾸준히 상시 유지해서 숙박업을 그만 둘 때까지 블로그 마케팅을 지속하기를 바란다. 

유튜브 : 우리매장 네이버1등 만들기 (youtube, jalib.co.kr)

블로그 : 17년 경력, 자영업자 마케팅 - 주식회사 자립(blog.naver.com/jalib_insight)

숙박매거진 2022년 7월 온라인 마케팅 전문가칼럼 발췌

의견: 비대면 서비스에서 대변서비스로 숙박업 마케팅이 변하고 있지만 인터넷 등 SNS의 활용을 통한 마케팅은  내 숙박업경영의 보다 더 높은 성과를 달성하기 위해 실행하고 실천하며 지속적으로 유지해야 한다